Vaillant: Virtuelle Unterstützung für Service-Einsätze
„ISA“ steht für Interactive-Service-Assistant und bietet Vaillant-Fachhandwerkspartnern eine umfassende Unterstützung, um Service-Einsätze effizienter durchzuführen zu können. Konkret handelt es sich dabei um eine App, die wie ein Navigationssystem durch die Installation, die Inbetriebnahme sowie die Wartung bzw. Reparatur bestimmter Heizungsanlagen führt. Zudem lassen sich laut Hersteller durch die Anwendung auch Mitarbeiter einsetzen, die noch über wenig praktische Erfahrungen verfügen.
Die „ISA“-App führt Vaillant-Fachhandwerkspartner Schritt für Schritt durch die Installation, Inbetriebnahme sowie Wartung bzw. Reparatur bestimmter Heizungsanlagen, auch wenn wenig fachpraktische Erfahrungen vorliegen. Bild: Vaillant
Zur Anwendung: Zum Start des Tools muss die Seriennummer des jeweiligen Vaillant-Gerätes gescannt oder die Gerätebezeichnung, der Fehlercode oder die Wartungsanforderung manuell eingeben werden. „ISA“ identifiziert das Gerät und gibt anhand von Bildern, Videos und Erläuterungen genaue Anweisungen zu den erforderlichen schrittweisen Tätigkeiten. „Es ist etwa so, als stünde der Werkskundendienst mit im Heizungskeller, würde über die Schulter schauen und Tipps geben“, sagt Sebastian Albert, Leiter Produkt- und Dienstleistungsmanagement bei Vaillant Deutschland. Das Programm kann nach Ansicht des Herstellers dank klarer Anweisungen zudem helfen, „wenig geübte“ Beschäftigte einfach und sicher Arbeiten an Vaillant-Geräten vornehmen zu lassen. Die App protokolliert alle Arbeitsschritte, die sich bei Bedarf speichern und einsehen lassen.
„ISA“ ist über das Vaillant-FachpartnerNET zu einem jährlichen Lizenzpreis von 99 Euro verfügbar. Der Kaufpreis deckt alle Updates und Upgrades ab. Der Download erfolgt über die jeweiligen App-Stores. Aktuell ist eine Auswahl von Wärmepumpen, Gas-Brennwertgeräten sowie Gas-Heizwertgeräten in ISA erfasst. Das Programm soll laufend durch weitere Produktserien ergänzt werden. Als Endgerät wird ein Tablet oder ein Smartphone benötigt. Alternativ lässt sich „ISA“ mit einer Datenbrille nutzen.
