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KI am Telefon: Kein Anruf geht mehr verloren
Teil 2: Wie ein KI-Telefonassistent im SHK-Betrieb Anrufe annimmt, Notfälle erkennt und sauber weitergibt
Seit dem 2. August 2026 gilt eine neue Vorgabe aus Brüssel: Wer mit einer KI spricht, muss das auch erfahren. Hintergrund ist der EU AI Act, also die europäische Verordnung für Künstliche Intelligenz. Bild: AdobeStock-KI-Margo_Alexa
Teil 1 dieser Serie1) hat gezeigt, was seit dem 2. August 2026 Pflicht ist, nämlich der offene Hinweis, dass am Telefon eine Künstliche Intelligenz (KI) antwortet. Damit ist der Rahmen geklärt. Teil 2 geht einen Schritt weiter und schaut auf das, was den Betrieb im Alltag wirklich entlastet: Was leistet so ein Assistent konkret, wie erkennt er einen Notfall, und wo sind seine Grenzen.
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