Wie du kommst gegangen, so wirst du auch empfangen
Schon das äußere Erscheinungsbild sagt aus, wofür der Monteur steht und welche Werte er vertritt
Der SHK-Handwerksbetrieb „Bad & Konzept“ aus Rhede legt bei seinem Außendienst sehr viel Wert auf eine einheitliche Berufsbekleidung – hier am Beispiel der drei Kundendienstmonteure (v. l.) Christian Kipar, Uwe Herrmann, André Klinkenberg mit kaufmännischem Kundendienstleister Markus Geisler. Bild: Bad & Konzept
DBL spricht über „Elements“ von einer Kollektion, „die alles mitmacht und das Team formt“. Das Farbkonzept bietet viele Gestaltungsmöglichkeiten. „So können Sie Ihren Kunden zeigen, wer Sie sind – und wofür Ihr Unternehmen steht“. Bild: DBL
Jung, dynamisch und aufregend: Die Produktlinie „Pulsschlag“ von Kübler Workwear unterstützt körperliche Vorgänge „und erhöht den Spaßfaktor dank vieler Features“. Bild: Kübler
Jetzt auch für Handwerkerinnen: die Kollektion „Stretch X“ von Würth Modyf. Damit steht einem einheitlichen Outfit nichts mehr im Wege. Bild: Würth Modyf
Die Zeiten, in denen allein gute Arbeit, pünktliche Fertigstellung und individuelle Kundenbetreuung wichtig waren, reichen heute nicht mehr. Viele Angebote und Dienstleistungen von Handwerksunternehmen sind für die Kunden kaum noch unterscheidbar – es sei denn über den Preis. Wer sich von den Mitbewerbern abheben will, braucht neben solider Leistung und gutem Service vor allem einen durchgängigen, markanten Unternehmensauftritt. Ein wichtiger Baustein ist die Berufsbekleidung. Ziel ist es auch hier, das Unternehmen in der Öffentlichkeit und vor allem beim Kunden langfristig als Marke zu etablieren.
Unternehmenswerte nach außen tragen
Ein Sprichwort besagt: „Wie du kommst gegangen, so wirst du auch empfangen.“ Das trifft auch für den direkten Kontakt mit den Kunden zu. Ausgeleierte Polohemden, verschmutzte Arbeitshosen und ein kunterbuntes Outfit auf der Baustelle sind nicht mehr zeitgemäß. Die Berufsbekleidung spielt heute eine wichtige Rolle für den wirksamen Auftritt eines Unternehmens. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen.
„Berufsbekleidung ist für Unternehmen heute ein wichtiger Imagefaktor“, erklärt Joachim Geyer, Key Account Manager bei Kübler Workwear, einem Hersteller von Berufsbekleidung in Deutschland. „Angesichts des zunehmenden Verdrängungswettbewerbs sowie austauschbarer Produkte und Dienstleistungen setzen immer mehr Unternehmen auf Corporate Fashion als integralen Bestandteil der Kommunikation nach außen und innen.“ Im Blickpunkt steht für ihn dabei der Mitarbeiter, der die Werte des Unternehmens vermittelt. Ebenfalls wichtig für den Berufsbekleidungsspezialisten: Die einheitliche Berufsbekleidung sorge für hohe Wiedererkennung und steigere den Bekanntheitsgrad eines Unternehmens. Joachim Geyer ergänzt: „Gleichzeitig fördert sie die Identifikation des Mitarbeiters mit dem Unternehmen und stärkt dessen Bewusstsein, Teil eines Teams zu sein.“
Dabei geht es nicht nur darum, das Unternehmen als Marke nach außen zu präsentieren. Die richtige Berufsbekleidung trägt auch zur Optimierung der Arbeit bei. Spürbare Erleichterung, insbesondere bei Zwangshaltungen, bringen ergonomische Ausstattungen wie vorgeformte Ellbogen- und Kniebereiche, Bewegungsfalten im Rücken und ein elastischer Hosenbund. Da SHK-Monteure bei ihrer Tätigkeit viel knien müssen, sollten die Hosen mit einem Knieschutz ausgestattet sein. Dies trägt nicht nur dazu bei, dass die Arbeit bequem und schmerzfrei ausgeführt werden kann, sondern schont auch die Knie.
Hier zeigt sich Kompetenz
Claudia Kuntze-Raschle, Geschäftsführerin der Kuntze & Burgheim Textilpflege GmbH, weiß aus Erfahrung: „Immer mehr große und kleine Unternehmen wünschen sich ein umfassendes Bekleidungskonzept, das sichtbarer Bestandteil des Unternehmens ist – nach außen wie innen. Für Kuntze-Raschle signalisiert die einheitliche Berufskleidung auch Professionalität. „Und sie zeigt dem Kunden, wer auf der Baustelle der kompetente Ansprechpartner ist.“ Auf der anderen Seite, da ist sie sich sicher, stärke der einheitliche Look nachweisbar auch den Teamgeist. Außerdem sei es eine Wertschätzung gegenüber den Mitarbeitern, wenn der Betrieb dem Team professionelle, einheitliche Berufskleidung zur Verfügung stellt.
Beim Thema Berufsbekleidung sieht die Expertin noch zahlreiche Informationsdefizite: „Vielen Unternehmen ist nicht klar, dass es mit der Anschaffung der Kleidung alleine nicht getan ist.“ Was sie damit meint, lässt sich mit diesen Begriffen veranschaulichen: Mitarbeiterfluktuation, Beschädigungen, Vorratshaltung, Sicherheitskonzept bei Schutzkleidung... Wichtig sei daher ein Gesamtkonzept in Bezug auf die komplette Organisation, wie es textile Mietdienstleister anbieten würden.
Wir gehören zusammen
Auch in der Praxis, beim Handwerker vor Ort, spielt die richtige Berufsbekleidung eine wichtige Rolle. „Ein einheitliches Auftreten der Mitarbeiter nach außen strahlt Seriosität, Sauberkeit und Ordnung aus“, erklären Alfons Grunden, Bernd Föcker und Guido Gantefort vom SHK-Handwerksbetrieb „Bad & Konzept“ im niederrheinischen Rhede. „Zudem wird das Zusammengehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter gestärkt – sagen jedenfalls unsere Mitarbeiter“, so die Geschäftsführer.
Ein weiterer Aspekt: Das einheitliche Gesamtbild der Firma strahlt Ruhe, Sicherheit und Verlässlichkeit beim Kunden aus. Bei „Bad & Konzept“ geht man noch einen Schritt weiter – zu einem passenden Gesamtauftritt. „Laut unseren Kunden wirkt unser einheitlicher Auftritt edel und aufgeräumt und der Wiedererkennungswert ist sofort gegeben.“ Das sorgt für Aufmerksamkeit. Was unsere Kunden auch sehr häufig sagen: Eure Fahrzeuge sieht man überall“. Da ist er wieder, der hohe Wiedererkennungswert, der sich aus einer einheitlichen Corporate Identity ergibt.
Auch Jürgen Küppers, Geschäftsführer des SHK-Handwerksbetriebs G. Küppers in Krefeld, betont den Wert einer einheitlichen Berufskleidung: „Es zeigt ein geordnetes und organisiertes Unternehmen mit Teamgeist.“ Dazu komme, dass dies auch vom Kunden positiv wahrgenommen werde. Küppers: „Es gibt immer wieder positive Anmerkungen von Kunden.“
Auch für den Auftritt beim Kunden gilt also: Wie du kommst gegangen, so wirst du auch empfangen...
