IKZ-HAUSTECHNIK: In der heutigen Zeit wird zunehmend das Augenmerk auf Mobilität geworfen. Doch ist diese Mobilität auch vom Nutzer im Umgang mit dem Großhandel gefragt? Immerhin sind mittlerweile über 100 Großhandels-Partner in der GC-Gruppe vereint. Die mehr als 600 Abhollager – ABEXe genannt – versorgen die SHK- und Elektro-Betriebe mit bis zu 9000 Schnelldreher-Produkten. Wo also liegen die Vorteile Ihrer Anwendung?

Michael Heinze: Gerade für das Fachhandwerk sind Schnelligkeit und Flexibilität zum zentralen Erfolgsfaktor geworden. Der Bedarf, z.B. dem Endkunden vor
Ort mal schnell Produktfotos von der Armatur zu zeigen oder die Verfügbarkeit von Artikeln zu prüfen, um einen Zeitplan zu erstellen, ist da. Nicht zu vergessen das Online-Bestellwesen. Die GC-App ist deshalb mit genau solchen Funktionen eine unkomplizierte, moderne Unterstützung im Alltag. Dass das Angebot beim Handwerker ankommt, zeigen uns auch die Zahlen mit fast 10000 Downloads nur in den ersten Wochen.

IKZ-HAUSTECHNIK: Sie erwähnten das Online-Bestellwesen. Worin genau liegt hier der Vorteil gegenüber einer telefonischen Bestellung?

Michael Heinze: Über den GC ONLINE PLUS genannten Shop bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, zu jeder Zeit Bestellungen zu tätigen – dank Schnittstellentechnik auch direkt aus ihrer Software hinaus. Mit der App ist der Fachhandwerker nun auch ortsunabhängig und kann z.B. direkt von der Baustelle Ware ordern. Das spart – hinsichtlich der bereits angesprochenen aktuellen Anforderungen an die Flexibilität des Handwerks – Zeit und Geld. Der GC-Mitarbeiter als persönlicher Ansprechpartner bleibt natürlich weiterhin erhalten. Gerade wenn spezielle Lösungsanforderungen bestehen, ist der direkte Kontakt unverzichtbar.

Datensicherheit ist ein wichtiges
Thema, das wir sehr ernst nehmen.

IKZ-HAUSTECHNIK: Sind die Zahlen der Online-Besteller und Smartphone-Nutzer denn so hoch, dass sich ein solcher Service lohnt?

Michael Heinze: Der Anteil unseres Onlinegeschäfts ist von Haus zu Haus unterschiedlich, geht aber zum Teil bis mittlerweile über 50%. Unser Online-Shop wird von über 180000 Anwendern genutzt. Und auch das Smartphone als Zugriffsmedium setzt sich durch: Für 2011 sind in Deutschland 20 Mio. Smartphonebenutzer erhoben worden*. Unter ihnen sind natürlich auch viele unserer Kunden, wenngleich nicht alle. Darum ist die GC App auch eine Ergänzung, aber kein Ersatz für irgendeines unserer Serviceangebote.

IKZ-HAUSTECHNIK: 180000 Anwender - woher resultiert diese hohe Zahl?

Michael Heinze: Die Anwender in ONLINE PLUS rekrutieren sich neben den SHK-Handwerk auch aus den Kunden der HTI-Gruppe – also Tiefbau und Industrietechnik – sowie der EFG-Gruppe – also Elektro –, die ebenfalls zur GC-Gruppe gehören. Darüber hinaus nutzen in vielen Handwerksbetrieben gleich mehrere Mitarbeiter das Online-System und haben dazu eigenständige Accounts.

Unser Online-Shop wird von
über 180000 Anwendern genutzt.

IKZ-HAUSTECHNIK: Der Diebstahl von Sicherheitsdaten wird ja immer mehr
zu einem Problem. Wie gehen Sie mit diesem brisanten Thema um? Gibt
es ein spezielles Verschlüsselungssystem?

Michael Heinze: Die Datensicherheit ist ein wichtiges Thema, das wir sehr ernst nehmen. Die Daten des Handwerkers, der über die GC-App auf unseren Online-Shop zugreift, sind genauso sicher, als wenn er dies über seinen PC tut. Um das zu gewährleisten, haben wir bei der App-Entwicklung großen Wert darauf gelegt, die gängigen Sicherheitsmaßstäbe mindestens zu erfüllen.

IKZ-HAUSTECHNIK: Der integrierte Calculator soll einen Preis inklusive Lohnkosten, Aufschlag, Einbau und Rabatt für den Endkunden generieren können. Aber nicht jeder Nutzer soll einen Einblick in solche Daten haben. Wie wird das gewährleistet?

Michael Heinze: Ebenso wie die übrigen App-Funktionen unterstützt der Calculator das Geschäft von unterwegs und ermöglicht eine schnelle, vorläufige Angebotserstellung, die den Verdienst des Handwerkers am Material berücksichtigt. Auf diese Funktion hat nur der konzessionierte Handwerker Zugriff, indem er sich mit seinen individuellen Zugangsdaten einloggt. Die Vollversion der GC-App stellen wir also nur exklusiv dem Handwerk zur Verfügung.

IKZ-HAUSTECHNIK: Es gibt eine eingebundene Videothek in der App. Der Zusammenhang zwischen einem Großhandel und einer solchen Menüfunktion erschließt sich nicht ganz. Welche Informationen bekommt der Nutzer geboten und welche Vorteile sehen Sie hierdurch?

Michael Heinze: Informationen werden heute doch überall multimedial vermittelt und sind nicht mehr nur auf den klassischen Papierausdruck beschränkt. Mit unserer Videothek wollen wir dem Handwerker in Zukunft zusätzliche Informationen zu Serviceangeboten oder Produkten in Wort und Bild anbieten. Wir haben hier z.B. die Möglichkeit, Montageanleitungen zu zeigen, da bietet sich doch ein Video auf dem Handy geradezu an. Das kann ich bei Bedarf schnell abspielen und muss nicht in Unterlagen suchen.

Die Vollversion stellen wir nur
dem Handwerk zur Verfügung.

IKZ-HAUSTECHNIK: Sie sprechen von der Möglichkeit, Montageanleitungen zu zeigen.

Michael Heinze: Ja, richtig. Derzeit sind noch keine Montagevideos downloadbar. Es ist aber geplant, herstellerübergreifende Videos und Produktclips namhafter Hersteller anzubieten. Bereits erhältlich und absolut informativ ist das Video zum Online-Heizungsplaner von GC – ein Tool für den Handwerker zur Neukundengewinnung.

IKZ-HAUSTECHNIK: Eine abschließende Frage: Für welche Smartphone-Systeme bieten Sie Ihre Anwendung an und wo bekomme ich sie?

Michael Heinze: Die GC-App ist derzeit für iPhones sowie für alle Geräte mit Android-Betriebssystem geeignet und steht kostenlos im App Store oder Android-Marktplatz zur Verfügung.

www.gc-gruppe.de/app