Zum 10. Mal: Münchener Verein erhält Deutschen Service-Preis
Stolz auf die erneute Auszeichnung mit dem renommierten Deutschen Service-Preis: Rainer Breitmoser (l.), Fachbereichsleiter Service, und Markus Kreusel (r.), Abteilungsleiter Service Center 1. Bild: Münchener Verein
München. Die Münchener Verein Versicherungsgruppe wurde erneut mit dem Deutschen Service-Preis in der Kategorie „Versicherer – Generalisten“ ausgezeichnet. Die Ehrung wird jährlich und nun zum 16. Mal vom Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) verliehen. Für den Münchener Verein war es bereits die zehnte Auszeichnung.
Der Award basiert auf einer Analyse von Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Beiträgen. Insgesamt wurden dem Bekunden nach 2940 Unternehmen bewertet, wobei sowohl etablierte Firmen als auch neue Anbieter und Start-ups berücksichtigt worden seien. Die Datengrundlage für den Award umfasste demnach 2337 verdeckte Testkontakte, 270058 Kundenstimmen sowie 86635 Social-Media-Beiträge, heißt es in der Mitteilung, und weiter: „Im Fokus der Untersuchung standen dabei die persönliche Beratung vor Ort, der Online-Service, der Service per Telefon und E-Mail sowie die Meinungen der Kunden zum angebotenen Service der Unternehmen. Die Zusammenführung dieser unterschiedlichen Datenquellen war Grundlage für die Beurteilung.“
Rainer Breitmoser, Fachbereichsleiter Service des Münchener Vereins betont: „Hervorragender Service entsteht nicht zufällig – er ist das Ergebnis von viel Engagement, Fachkompetenz und echtem Teamgeist. Die zehnte Auszeichnung mit dem deutschen Servicepreis ist eine besondere Anerkennung für die tägliche Leistung unserer Kolleginnen und Kollegen.“
Kanalunabhängige Kommunikationsdrehscheibe
Ein zentraler Bestandteil des ausgezeichneten Servicekonzepts ist das Service-Center als kanalunabhängige Kommunikationsdrehscheibe, in dem Kundenanliegen gebündelt und effizient bearbeitet werden. Als Erfolgsfaktoren sieht die Versicherungsgruppe dabei die Punkte Serviceorientierung, Schnelligkeit, hohe Beratungskompetenz und versicherungsfachliches Know-how, ergänzt durch Produktqualität und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Klassische Kanäle weiterhin professionell bedienen
Im Service setzt die Gruppe verstärkt auf digitale Service-Prozesse. Hierzu gehörten die MV-Service App bzw. das Kundenportal, welche es Kundinnen und Kunden ermöglichen, ihre Verträge zu verwalten und verschiedene Anliegen direkt digital zu bearbeiten. Trotz des digitalen Ausbaus würden aber auch die klassischen Kanäle weiterhin professionell und servicestark bedient werden. „Wir entwickeln unsere Serviceleistungen kontinuierlich weiter, um den sich wandelnden Bedürfnissen des Marktes und unserer Kundinnen und Kunden gerecht zu werden. Unser Anspruch ist es, unabhängig vom gewählten Kanal einen passgenauen Service anzubieten und damit eine hohe Kundenbindung zu erreichen “, erklärt Markus Kreusel, Abteilungsleiter Service Center 1.
Informationen zum Angebot der Münchener Verein Versicherungsgruppe: www.muenchener-verein.de
Das sind die Gewinner des Service-Preises 2026: www.n-tv.de/ratgeber/Das-sind-die-Gewinner-des-Service-Preises-2026-id30372184.html
