Serviceleistungen von A-Z aus Herstellerhand - Elco GmbH: Rundum-Sorglos-Pakete, neue Full-Service-Garantie und außergewöhnliche Marketingmaßnahmen
Service-Pakete, die Leistungen angefangen von der Ersatzteilgarantie bis hin zur Reparatur und jährliche Wartungsarbeiten beinhalten, gehören bereits seit mehreren Jahren zum Angebot der Elco GmbH. Bei diesen Rundum-Sorglos-Paketen kann der SHK-Betrieb selbst entscheiden, ob er seinen eigenen Kundendienst oder Servicetechniker des Herstellers zum Einsatz kommen lässt. Die Resonanz der Heizungsbauer: Rund 85% treten laut Elco die Serviceleistungen - das heißt die Wartungsarbeiten an Kesseln < 50 kW - an den Hersteller ab. Bei Anlagen > 50 kW sogar 95 % der Betriebe.
Eine Folge ist nun ein neues Service-Paket für den Gas-Brennwertkessel "R 600", die sogenannte Longlife-Garantie, die den SHK-Betrieb von der Leistung ausschließt. Die IKZ-Redaktion wollte es genauer wissen und sprach dazu mit Frank Bode, Geschäftsführer Service, und Harald Sauseng, Brandmanager der Elco GmbH.
Service-Pakete, die Leistungen angefangen von der Ersatzteilgarantie bis hin zur Reparatur und jährliche Wartungsarbeiten beinhalten, gehören bereits seit mehreren Jahren zum Angebot der Elco GmbH. Bei diesen Rundum-Sorglos-Paketen kann der SHK-Betrieb selbst entscheiden, ob er seinen eigenen Kundendienst oder Servicetechniker des Herstellers zum Einsatz kommen lässt. Die Resonanz der Heizungsbauer: Rund 85% treten laut Elco die Serviceleistungen - das heißt die Wartungsarbeiten an Kesseln < 50 kW - an den Hersteller ab. Bei Anlagen > 50 kW sogar 95 % der Betriebe.
Eine Folge ist nun ein neues Service-Paket für den Gas-Brennwertkessel "R 600", die sogenannte Longlife-Garantie, die den SHK-Betrieb von der Leistung ausschließt. Die IKZ-Redaktion wollte es genauer wissen und sprach dazu mit Frank Bode, Geschäftsführer Service, und Harald Sauseng, Brandmanager der Elco GmbH.
IKZ-HAUSTECHNIK: Herr Bode, vor etwa zweieinhalb Jahren führten Sie die Rundum-Sorglos-Pakete am Markt ein. Haben Sie mit dem Ergebnis gerechnet, dass der überwiegende Teil der Heizungsbaubetriebe die Kesselwartung ablehnen und Ihren Servicetechnikern überlassen?
