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Bezahlt und nichts bekommen

Klingeltöne fürs Handy, Programme aus dem Internet, Stauinfo per Telefon - ­immer mehr Firmen bieten virtuelle Dienstleistungen und Produkte. Was aber tun, wenn es dabei Probleme gibt?

 

Klingeltöne fürs Handy, Programme aus dem Internet, Stauinfo per Telefon - ­immer mehr Firmen bieten virtuelle Dienstleistungen und Produkte. Was aber tun, wenn es dabei Probleme gibt?

Es klingt bequem: statt in den Laden zu gehen, um ein Computerprogramm zu kaufen, kann man es gegen Gebühr beim Hersteller herunterladen. Und sofort damit arbeiten. Doch die digitale Ware hat es in sich: Man kann sie nicht anfassen. Und das hat Folgen: Was tun, wenn das Gekaufte nicht den Vorstellungen entspricht oder die "Lieferung" technisch schief geht und die anfallenden Gebühren schon abgebucht sind?

 


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